Všeobecné obchodné podmienky
1. Údaje o predávajúcom
Pejato s.r.o.
IČO: 36724696
IČ DPH: SK2022309575
Sídlo: Stará Vajnorská 15, 831 04 Bratislava
E-mail: obchod@immortalnyc.sk
Internetová stránka: www.immortalnyc.sk
Bankové spojenie:
IBAN: SK76 1111 0000 0013 2066 8004
SWIFT: UNCRSKBX
2. Úvodné ustanovenia
2.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri uzatváraní kúpnej zmluvy na diaľku prostredníctvom internetového obchodu www.immortalnyc.sk, a to medzi spoločnosťou Pejato s.r.o. ako predávajúcim a kupujúcim – spotrebiteľom.
2.2. Tieto VOP sa vzťahujú výlučne na spotrebiteľské zmluvy (B2C).
3. Vymedzenie pojmov
3.1. Predávajúci je spoločnosť Pejato s.r.o., identifikovaná v bode 1 týchto VOP.
3.2. Kupujúci je spotrebiteľ.
3.3. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti, zamestnania alebo povolania.
3.4. Kúpna zmluva je zmluva uzatvorená na diaľku medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho.
4. Právny rámec
Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim – spotrebiteľom sa riadia najmä:
-
Občianskym zákonníkom,
-
zákonom o ochrane spotrebiteľa,
-
zákonom o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku,
-
zákonom o elektronickom obchode,
-
príslušnými právnymi predpismi Európskej únie.
5. Orgán dozoru
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Prievozská 32
P. O. Box 5
820 07 Bratislava 27
6. Informácie pre spotrebiteľa pred uzatvorením zmluvy
Predávajúci týmto informuje spotrebiteľa, že:
-
ceny tovarov sú uvádzané vrátane DPH a všetkých ostatných daní,
-
náklady na dopravu a prípadné poplatky za zvolený spôsob platby nie sú zahrnuté v cene tovaru a sú uvedené samostatne pred dokončením objednávky,
-
spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní,
-
kúpna zmluva je uzatvorená okamihom prijatia (akceptácie) objednávky predávajúcim.
7. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy
7.1. Návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy je umiestnenie ponúkaného tovaru predávajúcim na stránke www.immortalnyc.sk.
7.2. Kupujúci vykoná objednávku nasledovne:
-
vyberie si tovar a vloží ho do nákupného košíka,
-
vyplní objednávkový formulár,
-
zvolí spôsob dopravy a platby,
-
potvrdí objednávku kliknutím na tlačidlo s povinnosťou platby.
7.3. Kúpna zmluva vzniká okamihom odoslania objednávky kupujúcim a jej prijatím zo strany predávajúceho. Predávajúci prijatie objednávky potvrdí e-mailom zaslaným na adresu uvedenú kupujúcim.
7.4. Predávajúci si vyhradzuje právo neuzatvoriť kúpnu zmluvu najmä v prípade, ak:
-
uvedený tovar nie je dostupný,
-
došlo k zjavnej technickej chybe v cene alebo popise tovaru,
-
kupujúci uviedol neúplné alebo nepravdivé údaje.
7.5. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi v znení platnom v čase odoslania objednávky. Kópiu VOP obdrží kupujúci na zadanú e-mailovú adresu.
8. Predmet kúpy, dodanie tovaru a vlastnícke právo
8.1. Predávajúci sa zaväzuje dodať kupujúcemu tovar v dohodnutom množstve, kvalite a vyhotovení a kupujúci sa zaväzuje tovar prevziať a zaplatiť kúpnu cenu.
8.2. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru a úplného zaplatenia kúpnej ceny.
8.3. Ak je tovar doručovaný prostredníctvom dopravcu, nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia.
8.4. Predávajúci zabezpečí primerané balenie tovaru tak, aby bola zabezpečená jeho ochrana počas prepravy.
9. Prevádzková doba a dodacie lehoty
9.1. Objednávky je možné uskutočňovať nepretržite, 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
9.2. Spracovanie a expedícia objednávok prebieha v pracovných dňoch podľa prevádzkových možností predávajúceho.
9.3. Predpokladaná dodacia lehota je kupujúcemu zobrazená pri objednávke (v košíku alebo pri produkte). V prípade nedostupnosti tovaru bude kupujúci bezodkladne informovaný a predávajúci ponúkne náhradné riešenie alebo vrátenie platby.
10. Ceny
10.1. Všetky ceny uvedené v internetovom obchode sú konečné ceny vrátane DPH, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
10.2. Cena tovaru nezahŕňa náklady na dopravu ani prípadné poplatky za zvolený spôsob platby. Tieto náklady sú kupujúcemu zobrazené pred záväzným odoslaním objednávky.
10.3. Akciové ceny platia po dobu uvedenú pri konkrétnom produkte alebo do vypredania zásob. Pôvodnou cenou sa rozumie najnižšia cena, za ktorú bol produkt ponúkaný počas obdobia stanoveného zákonom.
11. Spôsob doručenia, doprava a platby
11.1 Spôsoby doručenia
Tovar je doručovaný:
-
kuriérskou spoločnosťou,
-
prostredníctvom výdajného boxu (balíkobox) – len na území Slovenskej republiky.
Osobný odber nie je poskytovaný, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
11.2 Cena dopravy
Cena dopravy je automaticky vypočítaná systémom e-shopu na základe hmotnosti objednávky, krajiny doručenia a zvoleného spôsobu dopravy a je kupujúcemu zobrazená pred dokončením objednávky.
Slovenská republika a Česká republika
-
doprava ZDARMA pri objednávke od 39 €
-
pri objednávke do 39 €:
-
Balík 0–1 kg: 4,55 € s DPH
-
Balík 1–3 kg: 6,14 € s DPH
-
Balík 3–5 kg: 7,37 € s DPH
-
Balík 5–10 kg: 8,60 € s DPH
-
Balík 10–15 kg: 9,83 € s DPH
-
Balík 15–20 kg: 11,06 € s DPH
-
Balík 20–25 kg: 17,21 € s DPH
-
Balík 25–30 kg: 19,67 € s DPH
-
Balík 30–35 kg: 22,13 € s DPH
-
Stredná Európa (POLSKO, MAĎARSKO, RAKÚSKO,)
-
doprava: 12,99 €
-
doprava ZDARMA pri objednávke od 120 €
Západná Európa (EÚ)
-
cena dopravy je stanovená individuálne podľa objednávky a je kupujúcemu zobrazená pred jej potvrdením
Krajiny mimo EÚ
-
cena dopravy je stanovená individuálne
-
clo, dovozné dane a iné poplatky nie sú zahrnuté v cene tovaru ani dopravy
-
predávajúci nenesie zodpovednosť za colné konanie ani za poplatky uložené orgánmi tretích krajín
11.3 Spôsoby platby
Kupujúci môže zvoliť nasledovné spôsoby platby:
-
platba na dobierku (s poplatkom uvedeným pri objednávke),
-
bankový prevod,
-
platba kartou online.
11.4 Neprevzaté zásielky
Ak kupujúci neprevezme objednaný tovar a zásielka sa vráti predávajúcemu z dôvodu odmietnutia prevzatia, neprevzatia zásielky alebo nesprávne uvedenej adresy, vzniká predávajúcemu právo požadovať od kupujúceho náhradu účelne vynaložených a preukázateľných nákladov, najmä nákladov na dopravu a spätné doručenie zásielky. Predávajúci tieto náklady kupujúcemu vyúčtuje e-mailom.
Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa zákona.
12. Zodpovednosť za vady, reklamácie a záruka
12.1 Kontrola zásielky pri prevzatí
Kupujúci je povinný bezprostredne pri dodaní skontrolovať stav zásielky, najmä počet balíkov, neporušenosť obalu a zjavné poškodenie zásielky. Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá je zjavne poškodená alebo neúplná. Ak kupujúci zásielku napriek zjavnej vade prevezme, je povinný túto skutočnosť uviesť do preberacieho protokolu dopravcu.
12.2 Poškodenie pri preprave
Ak kupujúci zistí poškodenie alebo neúplnosť zásielky po jej prevzatí, je povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť e-mailom na adresu obchod@immortalnyc.sk a zároveň spísať s dopravcom zápis o škode.
12.3 Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu (vytknutie vady) je možné uplatniť písomne e-mailom alebo zaslaním reklamovaného tovaru prepravnou službou na adresu sídla predávajúceho:
Pejato s.r.o., Stará Vajnorská 15, 831 04 Bratislava
Osobné uplatnenie reklamácie nie je v súčasnosti možné.
Reklamovaný tovar odporúčame zaslať s označením „REKLAMÁCIA“ a priložiť:
-
doklad o kúpe alebo číslo objednávky,
-
popis vady,
-
kontaktné údaje kupujúceho.
Predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej uplatnení.
12.4 Záruka
Záručná doba na kozmetické výrobky je 24 mesiacov, pokiaľ nie je pri konkrétnom výrobku uvedené inak. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené najmä:
-
nesprávnym alebo neprimeraným používaním,
-
používaním v rozpore s návodom výrobcu,
-
mechanickým poškodením,
-
nesprávnym skladovaním,
-
bežným opotrebením,
-
použitím po dátume minimálnej trvanlivosti alebo po otvorení nad rámec odporúčanej doby spotreby.
12.5 Hygienické dôvody
Z dôvodu ochrany zdravia a hygieny nie je možné vrátiť tovar, ktorý bol viditeľne použitý, poškodený alebo znečistený, ak nejde o výrobnú vadu. Toto ustanovenie neobmedzuje právo spotrebiteľa uplatniť zodpovednosť za vady, za ktoré predávajúci zodpovedá.
12.6 Lehoty a spôsob vybavenia reklamácie
Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, spravidla najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak nie je objektívne odôvodnené inak.
Ak ide o vadu odstrániteľnú, bude vada bezplatne odstránená. Ak ide o vadu neodstrániteľnú, ktorá bráni riadnemu užívaniu, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy podľa zákona.
12.7 Uskladnenie reklamovaného tovaru
Ak si kupujúci nevyzdvihne reklamovaný tovar do 60 dní od oznámenia o vybavení reklamácie, je predávajúci oprávnený účtovať primerané skladné:
-
0,50 € / deň pri tovare do 5 kg,
-
1,00 € / deň pri tovare nad 5 kg.
12.8 Informovanie o vybavení reklamácie
Kupujúci bude o vybavení reklamácie informovaný e-mailom na adresu uvedenú pri objednávke.
13. Ochrana osobných údajov
13.1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z.
13.2. Predávajúci spracúva najmä: meno a priezvisko, fakturačnú/dodaciu adresu, e-mail a ďalšie údaje nevyhnutné na vybavenie objednávky.
13.3. Účely spracúvania:
-
uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy,
-
vedenie účtovníctva a plnenie zákonných povinností,
-
reklamácie a uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady,
-
priama marketingová komunikácia v súlade s právnymi predpismi (napr. newsletter po prihlásení s možnosťou odhlásenia).
13.4. Práva dotknutej osoby a podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov a cookies sú uvedené v samostatných dokumentoch na stránke www.immortalnyc.sk (Zásady ochrany osobných údajov / Cookies).
13.5. Kontaktný e-mail na uplatnenie práv: obchod@immortalnyc.sk
14. Odstúpenie od zmluvy
14.1 Odstúpenie do 14 dní
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Oznámenie o odstúpení musí spotrebiteľ v uvedenej lehote odoslať e-mailom na adresu obchod@immortalnyc.sk.
14.2 Vrátenie tovaru
Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť predávajúcemu. Lehota je zachovaná, ak je tovar odoslaný najneskôr v posledný deň lehoty.
Adresa na vrátenie:
Pejato s.r.o., Stará Vajnorská 15, 831 04 Bratislava
14.3 Zníženie hodnoty tovaru
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak s tovarom nakladal inak, než je potrebné na zistenie jeho povahy a vlastností.
14.4 Vrátenie platieb
Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby za tovar (vrátane nákladov na doručenie v rozsahu podľa zákona) najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bolo odstúpenie doručené predávajúcemu. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platby skôr, než mu je tovar doručený späť alebo spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie.
14.5 Náklady na vrátenie
Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
14.6 Výnimky z práva na odstúpenie
Spotrebiteľ berie na vedomie, že nie je možné odstúpiť od zmluvy najmä pri tovare:
-
ktorý je zapečatený v ochrannom obale a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
-
zhotovenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa a v ďalších prípadoch uvedených zákonom.
14.7 Darčeky k objednávke
Ak boli s tovarom poskytnuté darčeky, pri odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný vrátiť spolu s tovarom aj poskytnuté darčeky. Ak darčeky nebudú vrátené, predávajúci je oprávnený požadovať náhradu ich hodnoty.
14.8 Vzorový formulár
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy je dostupný na webovej stránke predávajúceho a/alebo je zasielaný kupujúcemu v potvrdení objednávky na trvanlivom médiu.
15. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
15.1. Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
15.2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa príslušných právnych predpisov.
15.3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR.
16. Záverečné ustanovenia
16.1. Tieto VOP sú platné a účinné odo dňa ich zverejnenia na internetovej stránke www.immortalnyc.sk.
16.2. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP primerane meniť alebo dopĺňať, pričom zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia. Práva a povinnosti vzniknuté počas platnosti predchádzajúcej verzie VOP tým nie sú dotknuté.
16.3. Predávajúci si vyhradzuje právo neuzatvoriť kúpnu zmluvu, ak dôjde k vypredaniu zásob, nedostupnosti tovaru alebo k zjavnej technickej chybe v cene alebo popise tovaru.
16.4. Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.